Preguntas frecuentes
16 respuestas directas
La comida
¿Qué es exactamente la comida?
Recetas cocinadas sous vide (a baja temperatura, al vacío) con proteína real, verduras y granos que puedes reconocer a simple vista. Se congela el mismo día que se cocina y viaja con hielo seco hasta tu casa.
¿Qué NO lleva?
Sin rellenos, sin subproductos, sin conservadores, colorantes ni sabores artificiales, sin maíz, sin soya y sin trigo.
¿Tienen análisis nutricional y certificaciones?
El análisis de laboratorio y los registros ante COFEPRIS y SENASICA están en proceso. Por eso hoy no publicamos tablas nutricionales por receta: preferimos no inventar números. Nuestra comida no sustituye la atención de tu veterinario.
Mi perro es alérgico al pollo, ¿hay opción?
Hoy no. Las cinco recetas llevan hígado de pollo como fuente natural de vitaminas, así que preferimos decírtelo de frente. Escríbenos a office@petprivatechef.com y te avisamos cuando exista una receta sin pollo.
¿Sustituye la visita al veterinario?
No. Somos comida, no medicina. La porción del quiz es un punto de partida y siempre recomendamos confirmarla con tu veterinario, sobre todo si tu perro tiene una condición médica.
Planes y precios
¿Cómo funciona la caja de prueba?
Tres recetas que tú eliges, exactamente 3 paquetes, en una sola compra. Una forma fácil de descubrir cuáles le gustan más antes de armar un plan completo.
¿Cómo se calcula el precio de mi plan?
Del quiz sale la porción diaria de tu perro. Multiplicamos por los días del plan y armamos la caja con paquetes de 500 g y 250 g, siempre redondeando hacia arriba para que nunca falte comida. Pagas por paquete.
¿Ya puedo comprar?
Sí. Calcula su porción, elige las recetas y revisa la caja antes de pagar. El cobro se completa de forma segura en Shopify. La caja de prueba es una compra única.
Entrega
¿Dónde entregan?
Hoy entregamos en Tulum y zonas cercanas, normalmente en 2 a 3 días. Revisa tu código postal antes de armar la caja. Si aún no llegamos, puedes pedir que te avisemos cuando abramos tu zona.
¿La comida llega congelada?
Nuestras comidas se preparan frescas, se porcionan y se congelan para conservar su calidad. Se envían con hielo seco en un empaque con control de temperatura que ayuda a mantener su temperatura durante la entrega.
¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente de 2 a 3 días. Los pedidos antes de las 2 PM se procesan el mismo día. La caja viaja con hielo seco y aislante térmico.
¿Y si la caja llega dañada o el pedido está mal?
Lo reembolsamos o lo reponemos, tú eliges. Mándanos una foto al correo y lo resolvemos.
¿No estaré en casa cuando llegue, es problema?
El empaque con hielo seco ayuda a mantener la temperatura durante la entrega. Eso sí: al recibirla va directo al congelador, y comida que pasó más de 3 horas a temperatura ambiente se desecha.
Servir y guardar
¿Cómo lo preparo?
Descongela el paquete en el refrigerador de 6 a 8 horas y sirve. Puedes entibiarlo ligeramente si tu perro es exigente. Nada de microondas a tope ni cocción extra.
¿Cuánto dura descongelado?
120 horas (5 días) en refrigeración. Nunca se vuelve a congelar.
¿Cómo cambio a mi perro a esta comida?
Despacio: mezcla 25–50% de Pet Private Chef con su comida actual y sube la proporción durante 5 a 7 días hasta llegar al 100%.
¿Falta tu pregunta?
Escríbenos y una persona real te contesta.

